Agent(e) centre d'appels

Vous avez travaillé dans un centre d'appels et êtes reconnu pour votre capacité à gérer des dossiers clients complexes au téléphone?
Agilus by Synergie recrute pour plusieurs Agent(e) centre d'appelss dans le service après vente AVEC EXPÉRIENCE à , .
Nous recherchons un professionnel du service après-vente capable de prendre en charge un important volume d'appels, d'assurer des suivis rigoureux et de trouver des solutions efficaces pour les clients. Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà évolué dans un environnement où la rapidité d'exécution, la gestion simultanée de plusieurs dossiers et la qualité des communications téléphoniques sont essentielles.
Une journée typique:

• Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
• Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
• Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
• Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
• Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates

Les candidats retenus auront:

• Un diplôme d'études secondaire (DES)
• Une expérience significative d'au moins deux ans en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente
• Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
• De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
• Une excellente communication téléphonique et écrite
• Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
• Un grand sens de l'organisation et du suivi

Nous offrons:

• $44000,00 - 46500,00 par année
• Poste permanent à temps plein
• Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Environnement dynamique et structuré
• Formation complète à l'entrée en poste
• Gym et cafétéria sur place
• Activités d'équipe et stabilité d'emploi

Un candidat idéal possède:

• Une expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.
• Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone

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Agilus souhaite remercier tous les candidats pour l'intérêt qu'ils portent à cette opportunité. En raison du volume de curriculum vitae que nous recevons, il se peut que nous ne puissions répondre directement qu'aux candidats sélectionnés pour une entrevue.
Nous vous encourageons à visiter régulièrement le site agilus.ca ou à vous inscrire à nos alertes par courriel à agilus.ca/Account/Register , car de nouvelles possibilités d'emploi intéressantes sont offertes chaque jour.